En TOQUE GUAY nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y por ello detallamos las condiciones para devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente.

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes que adquieran productos no personalizados pueden devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, deberá notificarse por escrito a: contacto@toqueguay.com

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente no pueden ser devueltos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. PRODUCTOS CON DEFECTOS O ERRORES
Si el producto recibido presenta defectos, daños o errores de fabricación, TOQUE GUAY se hará responsable. En este caso, el cliente podrá elegir entre:

• El reembolso completo del importe pagado.

• El envío de una nueva unidad del mismo producto, garantizando su calidad.

Para ello, deberá contactarnos en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto afectado y del embalaje.

4. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES ACEPTADAS

• El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error por nuestra parte.

5. REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. CONTACTO
Para cualquier consulta o para iniciar una devolución, puedes escribirnos a: contacto@toqueguay.com